Conditions générales de voyage
1. Conclusion du contrat de voyage
En s'inscrivant, le client soumet une offre ferme à DOMINICAN EXPERT en vue de la conclusion d'un contrat de voyage. Les agents de voyages (agences de voyages, par exemple) et les prestataires de services (hôtels, compagnies de transport, par exemple) ne sont pas autorisés par DOMINICAN EXPERT à conclure des accords, fournir des informations ou donner des assurances qui modifient le contenu convenu du contrat de voyage, excèdent les services contractuellement promis par DOMINICAN EXPERT ou contredisent la brochure de voyage. Les brochures locales et hôtelières non publiées par DOMINICAN EXPERT n'engagent pas DOMINICAN EXPERT ni ses obligations, sauf si elles ont été expressément intégrées à la brochure de voyage ou au périmètre des obligations de DOMINICAN EXPERT par accord avec le voyageur. Les réservations peuvent être effectuées oralement, par écrit, par téléphone, par fax ou par voie électronique (courriel, internet). Pour les réservations électroniques, DOMINICAN EXPERT confirmera immédiatement la réception de la réservation par voie électronique. Le client est responsable de toutes les obligations contractuelles des personnes pour lesquelles il effectue la réservation, au même titre que pour ses propres obligations, à condition qu'il ait expressément et séparément assumé cette responsabilité. Le contrat est conclu dès réception de la déclaration d'acceptation de DOMINICAN EXPERT. La confirmation de réception d'une inscription ne vaut pas acceptation. La déclaration d'acceptation ne requiert aucun formulaire particulier. DOMINICAN EXPERT adressera au client une confirmation de voyage écrite au moment de la conclusion du contrat ou immédiatement après. DOMINICAN EXPERT n'est pas tenu de le faire si la réservation est effectuée par le client moins de 7 jours ouvrables avant le début du voyage. Si le contenu de la confirmation de voyage diffère de celui de l'inscription, il s'agit d'une nouvelle offre à laquelle DOMINICAN EXPERT est lié pendant 10 jours. Le contrat est conclu sur la base de cette nouvelle offre si le voyageur l'accepte expressément auprès de DOMINICAN EXPERT ou effectue le paiement dans le délai imparti.
Si DOMINICAN EXPERT organise des voyages à forfait auprès d'autres voyagistes, ce sont leurs propres conditions générales qui s'appliquent. Pour tous les forfaits comprenant uniquement un vol (y compris APEX/PEX), ce sont les conditions générales des compagnies aériennes concernées qui s'appliquent. DOMINICAN EXPERT n'étant pas partie à ces contrats, le client ne peut se prévaloir de leurs conditions générales.
2. Paiement
À la conclusion du contrat, le client est tenu de verser un acompte de 20 % du prix du voyage par personne. À défaut de paiement de cet acompte, DOMINICAN EXPERT est en droit de résilier le contrat après avoir fixé un délai. Les paiements suivants sont dus aux dates convenues, le solde devant être réglé au plus tard quatre semaines avant le début du voyage. Les documents de voyage seront remis au client après réception du paiement intégral du prix du voyage.
3. Prestations
Les services contractuellement convenus sont détaillés dans les descriptions de services de la brochure, sur notre site web et dans les informations correspondantes de la confirmation de réservation. En cas de divergence entre les informations de la brochure, du site web et de la confirmation de réservation, ces dernières prévaudront. Les modifications ou écarts apportés aux prestations de voyage individuelles par rapport au contenu convenu du contrat, devenus nécessaires après la conclusion du contrat ou non imputables à la mauvaise foi de DOMINICAN EXPERT, sont autorisés, à condition qu'ils soient mineurs et n'altèrent pas la nature générale du voyage réservé. Les droits à garantie restent valides si les services modifiés présentent un défaut. DOMINICAN EXPERT s'engage à informer le client sans délai de toute modification ou écart apporté aux services. Le cas échéant, DOMINICAN EXPERT proposera au client un report ou une annulation sans frais.
4. Changements de prix
DOMINICAN EXPERT se réserve le droit de modifier les prix annoncés et confirmés lors de la réservation en cas d'augmentation des coûts de transport (notamment du prix du carburant) ou des frais liés à certains services, tels que les taxes portuaires ou aéroportuaires, ou en cas de modification du taux de change applicable au voyage en question, comme suit :
Augmentation des coûts de transport :
- En cas d'augmentation du prix du siège, DOMINICAN EXPERT peut exiger du client le montant supplémentaire.
- Dans d'autres cas, les frais de transport supplémentaires exigés par la société de transport par moyen de transport sont divisés par le nombre de places assises du moyen de transport convenu.
- DOMINICAIN EXPERT peut augmenter le prix du voyage convenu du montant résultant.
Augmentation des frais portuaires et aéroportuaires :
DOMINICAIN EXPERT peut augmenter le prix du voyage du montant correspondant.
Variations des taux de change :
DOMINICAIN EXPERT peut augmenter le prix du voyage dans la mesure où le prix d'achat des services de voyage a augmenté.
Augmentations de prix imposées par le gouvernement (par exemple, la taxe sur la valeur ajoutée) :
DOMINICAIN EXPERT se réserve le droit d'augmenter le prix du voyage du montant de l'augmentation de prix imposée par le gouvernement.
L'augmentation n'est autorisée que si plus de trois mois s'écoulent entre la conclusion du contrat et la date de voyage convenue, et si les circonstances ayant conduit à cette augmentation ne s'étaient pas encore produites avant la conclusion du contrat et n'étaient pas prévisibles au moment de la conclusion de celui-ci.
En cas de modification ultérieure du prix du voyage, DOMINICAN EXPERT doit en informer immédiatement le client. Aucune augmentation de prix n'est autorisée dans les 20 jours précédant le départ. Si le prix augmente de plus de 10 %, le client a le droit d'annuler le contrat de voyage sans frais ou de demander à participer à un voyage d'une valeur au moins équivalente, sous réserve que DOMINICAN EXPERT soit en mesure de proposer un tel voyage parmi ses offres, sans frais supplémentaires. Le voyageur doit faire valoir ces droits immédiatement après avoir reçu la notification de l'augmentation de prix de la part de DOMINICAN EXPERT.
5. Annulation par le client, frais d'annulation, modifications de réservation, personnes de remplacement
Le client peut annuler son voyage à tout moment avant le départ. La date de réception de l'avis d'annulation par DOMINICAN EXPERT fait foi. Il est conseillé au client de formuler son annulation par écrit. Si le client annule le contrat de voyage ou ne commence pas le voyage, DOMINICAN EXPERT peut, sauf si l'annulation lui est imputable, exiger une indemnisation forfaitaire, tenant compte des dépenses normalement économisées et de l'utilisation alternative possible des services de voyage :
De la réservation jusqu'à 30 jours avant le départ : 20 %
30 à 15 jours avant le départ : 40 %
14 à 08 jours avant le départ : 60 %
07 à 02 jours avant le départ : 80 %
01 jour avant le départ et non-présentation : 100 %
Jusqu'aux dates limites d'annulation mentionnées ci-dessus, DOMINICAN EXPERT facture des frais de traitement de 100.00 USD par personne pour les annulations et les modifications (changement de nom, de dates de voyage ou d'hébergement), dans la limite de 200.00 USD par réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les communications par téléphone, fax et courriel.
Les demandes de modification de réservation effectuées moins de 45 jours avant le départ ne peuvent être satisfaites, dans la mesure du possible, qu'en annulant la réservation initiale selon les conditions susmentionnées et en effectuant simultanément une nouvelle réservation. Jusqu'au début du voyage, le voyageur peut désigner un tiers pour assumer ses droits et obligations au titre du contrat de voyage. DOMINICAN EXPERT peut refuser la participation de ce tiers si celui-ci ne remplit pas les conditions spécifiques du voyage ou si des dispositions légales ou des arrêtés officiels s'y opposent. Si un tiers assume le contrat, ce dernier et le voyageur initial sont solidairement responsables envers DOMINICAN EXPERT du prix du voyage et de tous les frais supplémentaires occasionnés par la participation du tiers.
En cas d'annulation d'offres spéciales ou de réservations de vols seuls, 100 % du prix du forfait sera facturé. Des conditions générales plus strictes s'appliquent aux voyages et services individuels. Les clients sont donc invités à consulter les « Conditions générales de voyage » du catalogue concerné ou les informations figurant sur la confirmation de réservation.
Pour les vols réguliers et les vols réguliers à tarifs spéciaux (par exemple PEX/APEX), les conditions d'annulation et les frais de modification des compagnies aériennes et des classes tarifaires respectives s'appliquent.
6. Services non utilisés
Si le voyageur renonce à utiliser certains services de voyage en raison d'un retour anticipé ou d'autres raisons impérieuses, DOMINICAN EXPERT s'efforcera d'obtenir le remboursement des frais économisés auprès des prestataires. Cette obligation ne s'applique pas si les services en question sont sans importance ou si des dispositions légales ou réglementaires empêchent tout remboursement.
7. Retrait et résiliation par un expert dominicain
DOMINICAIN EXPERT peut se retirer du contrat de voyage avant le début du voyage ou résilier le contrat de voyage après le début du voyage dans les cas suivants :
sans respecter de délai :
Si le voyageur perturbe de manière persistante le bon déroulement du voyage malgré un avertissement de DOMINICAN EXPERT, ou si son comportement est tellement contraire au contrat qu'une résiliation immédiate est justifiée, DOMINICAN EXPERT peut résilier le contrat. En cas de résiliation par DOMINICAN EXPERT, le voyageur conserve le droit au remboursement intégral du prix du voyage ; toutefois, DOMINICAN EXPERT doit lui créditer la valeur des dépenses économisées et des avantages tirés de l'utilisation alternative des services non utilisés, y compris les sommes remboursées par les prestataires de services.
jusqu'à 2 semaines avant le départ :
Si le nombre minimum de participants indiqué dans la brochure de voyage ou par les autorités n'est pas atteint, DOMINICAN EXPERT est tenu d'en informer immédiatement le client dès la survenance de la condition empêchant le voyage et de lui adresser l'avis d'annulation. Le client sera alors intégralement remboursé du prix du voyage sans délai. S'il apparaît plus tôt que le nombre minimum de participants ne peut être atteint, DOMINICAN EXPERT doit en informer le client.
jusqu'à 4 semaines avant le départ :
Si, après avoir épuisé toutes les possibilités, DOMINICAN EXPERT juge le voyage non rentable en raison d'un nombre insuffisant de réservations, entraînant des coûts supérieurs au seuil économiquement acceptable, un droit de rétractation s'applique uniquement si les circonstances de l'annulation ne sont pas imputables à DOMINICAN EXPERT, si DOMINICAN EXPERT peut les justifier et si une alternative comparable a été proposée au voyageur. Dans ce cas, le client sera immédiatement remboursé du prix payé. De plus, il recevra un remboursement forfaitaire de ses frais de réservation, à condition de refuser l'offre alternative de DOMINICAN EXPERT.
8. Obligations du client
Avis de défauts :
Si le voyage n'est pas effectué conformément aux conditions convenues, le client peut exiger un dédommagement. Toutefois, il est tenu d'informer immédiatement DOMINICAN EXPERT de tout défaut constaté. En cas de manquement fautif du client à cette obligation, aucune réduction du prix du voyage ne sera accordée. Cette disposition ne s'applique pas si la notification est jugée abusive. Le client est tenu d'informer immédiatement le guide touristique sur le lieu de séjour de tout défaut constaté. Si aucun guide n'est présent sur le lieu de séjour, tout défaut doit être signalé à DOMINICAN EXPERT à son siège social à Saint-Domingue, en République dominicaine. Les coordonnées du guide ou du voyagiste seront indiquées au client dans la description du service, et au plus tard dans les documents de voyage. Le guide touristique est habilité à apporter un dédommagement, si possible. Cependant, il n'est pas habilité à accuser réception des réclamations du client.
Le client est en droit de remédier lui-même à tout dysfonctionnement survenu lors de son voyage, à condition que le guide DOMINICAN EXPERT, le représentant local DOMINICAN EXPERT ou le prestataire de services ne propose pas de solution satisfaisante dans un délai de 48 heures. DOMINICAN EXPERT remboursera au client les frais occasionnés sur présentation des justificatifs, conformément à ses obligations légales et contractuelles. Si la poursuite du voyage ou le séjour sur le lieu de vacances s'avère impossible en raison de dysfonctionnements graves, le client doit obtenir une confirmation écrite du représentant local DOMINICAN EXPERT, du guide DOMINICAN EXPERT ou du prestataire de services attestant du dépôt de sa réclamation et de ses motifs. Le représentant local DOMINICAN EXPERT, le guide DOMINICAN EXPERT ou le prestataire de services est tenu de consigner les faits et la réclamation du client par écrit. Le représentant local, le prestataire de services, etc., ne sont pas habilités à accuser réception des demandes de dommages et intérêts.
Fixer une date limite avant la résiliation :
Si un client souhaite résilier le contrat de voyage en raison d'un défaut du voyage ou pour des motifs importants et identifiables de caractère déraisonnable, il doit préalablement fixer un délai raisonnable pour y remédier. Cette disposition ne s'applique pas si le recours à la solution est objectivement impossible, est refusé par DOMINICAN EXPERT, ou si la résiliation immédiate du contrat est justifiée par un intérêt manifeste du client.
Bagages perdus et retardés :
DOMINICAIN EXPERT recommande vivement de signaler immédiatement à la compagnie aérienne responsable tout dommage ou retard de livraison de bagages lors d'un voyage en avion, au moyen d'un formulaire de déclaration d'irrégularité de bagages (DDR). Les compagnies aériennes refusent généralement toute indemnisation si un DDR n'a pas été rempli. Le DDR doit être soumis dans les 7 jours suivant la perte des bagages et dans les 21 jours suivant la livraison en cas de retard. Par ailleurs, toute perte, dommage ou erreur d'acheminement de bagages doit être signalé au guide touristique ou au représentant local de DOMINICAIN EXPERT.
Documents de voyage :
Le client doit informer DOMINICAN EXPERT s'il ne reçoit pas les documents de voyage nécessaires (par exemple, billet d'avion, bons d'hôtel) dans le délai spécifié par le voyagiste.
Obligation d’atténuer les dommages :
Le client doit prendre toutes les mesures possibles pour prévenir les dommages et minimiser ceux qui surviendraient. Il doit notamment informer DOMINICAIN EXPERT de tout risque potentiel de dommage.
9. Limite de responsabilité
La responsabilité contractuelle de DOMINICACAN EXPERT pour les dommages autres que les dommages corporels est limitée à deux fois le prix du voyage.
a) à condition que le dommage subi par le client n'ait été causé ni intentionnellement ni par négligence grave ou
b) dans la mesure où DOMINICAIN EXPERT est responsable des dommages subis par le client uniquement du fait de la faute d’un prestataire de services.
La responsabilité civile de DOMINICAN EXPERT pour les dommages matériels non causés intentionnellement ou par négligence grave est limitée à deux fois le prix du voyage. Ce plafond s'applique par client et par voyage. Les autres réclamations relatives aux bagages, au titre de la Convention de Montréal, restent soumises à cette limitation. DOMINICAN EXPERT décline toute responsabilité en cas d'interruption de service, de dommages corporels ou matériels liés à des services proposés par un intermédiaire (par exemple, excursions, événements sportifs, sorties au théâtre, expositions, transport vers et depuis les points de départ et d'arrivée annoncés). Si DOMINICAN EXPERT agit en tant que transporteur aérien contractuel, sa responsabilité est régie par la loi allemande sur la circulation aérienne, conjointement avec la Convention de Montréal. Ces conventions limitent généralement la responsabilité du transporteur aérien en cas de décès ou de dommages corporels, ainsi qu'en cas de perte ou d'endommagement des bagages. Dans les autres cas où DOMINICAN EXPERT agit en tant que prestataire de services, sa responsabilité est régie par la réglementation applicable. Si DOMINICAN EXPERT agit en tant que transporteur contractuel pour des voyages maritimes, sa responsabilité est également régie par les dispositions des articles 664 et suivants. du Code de commerce allemand (HGB) et de la loi sur les voies navigables intérieures.
10. Accidents et maladies
DOMINICAN EXPERT est responsable des dommages directs survenus en cas de décès, de blessure ou de maladie pendant le voyage, à condition que ces dommages soient imputables à sa négligence ou à celle d'une entreprise sous-traitante (hôtels, etc.), et sous réserve que le client cède à DOMINICAN EXPERT ses droits à indemnisation à concurrence de sa responsabilité. En cas de décès, de blessure ou de maladie survenus au client lors d'un voyage en avion ou par l'utilisation de moyens de transport (train, bus, etc.), l'indemnisation est limitée aux montants prévus par les conventions internationales ou les lois nationales applicables. Toute autre responsabilité de DOMINICAN EXPERT est exclue dans ces cas.
11. Exclusion des créances, délai de prescription et interdiction de cession
Toute réclamation relative à l'inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations de voyage doit être adressée par le voyageur à DOMINICAN EXPERT dans un délai d'un mois suivant la date de fin de voyage contractuellement convenue. Pour respecter ce délai, les réclamations doivent être envoyées à l'adresse ci-dessous. Passé ce délai, le voyageur ne pourra formuler de réclamation que s'il a été empêché de respecter ce délai sans faute de sa part. Cette disposition ne s'applique pas au délai de déclaration des dommages, retards ou pertes de bagages liés aux vols, conformément à l'article 8. Ces incidents doivent être signalés dans un délai de sept jours en cas de perte et de 21 jours en cas de retard de livraison. Les réclamations contractuelles du voyageur sont prescrites après un an. Le délai de prescription court à compter de la date de fin contractuellement prévue du voyage. Si des négociations relatives aux réclamations du voyageur sont en cours, le délai de prescription est suspendu jusqu'à ce que DOMINICAN EXPERT ou le voyageur refuse de poursuivre les négociations. Le délai de prescription expire au plus tôt trois mois après la levée de la suspension. La cession des créances du client à l'encontre de DOMINICAIN EXPERT à des tiers n'ayant pas participé au voyage est exclue.
12. Réglementation concernant les passeports, les visas et la santé
DOMINICAN EXPERT est responsable d'informer les ressortissants du pays de destination des réglementations relatives aux passeports, visas et soins de santé, ainsi que de toute modification de ces réglementations, avant leur départ. Les ressortissants d'autres pays doivent contacter leur consulat respectif pour obtenir des informations. Ceci suppose l'absence de circonstances particulières concernant le client ou les personnes l'accompagnant (par exemple, double nationalité ou apatridie). Il incombe au client d'obtenir et de transporter les documents de voyage nécessaires, les vaccinations requises et de se conformer aux réglementations douanières et de change. Tout désagrément résultant du non-respect de ces réglementations, tel que les frais d'annulation, est à la charge du client. Ceci ne s'applique pas si DOMINICAN EXPERT est responsable de l'omission, de l'insuffisance ou de l'inexactitude des informations fournies. DOMINICAN EXPERT n'est pas responsable de la délivrance et de l'obtention en temps voulu des visas nécessaires par la mission diplomatique compétente si le voyageur a mandaté DOMINICAN EXPERT pour les obtenir, sauf si le retard est imputable à DOMINICAN EXPERT.
13. Choix de la loi
La relation contractuelle entre le client et DOMINICAIN EXPERT est régie exclusivement par le droit dominicain. Ceci s'applique également à l'ensemble de la relation juridique.
14. juridiction
Le voyageur ne peut intenter une action contre DOMINICAIN EXPERT qu'à son siège social. En cas de poursuites intentées par DOMINICAIN EXPERT contre le voyageur, le lieu de résidence de ce dernier est déterminant.
15. Validité
Ces conditions de voyage sont valables à compter de janvier 2013 et sont intégrées à tous les contrats de voyage conclus à partir du 01er janvier 2012.
