Condiciones generales de viaje
1. Celebración del contrato de viaje
Al registrarse, el cliente realiza una oferta vinculante a DOMINICAN EXPERT para celebrar un contrato de viaje. Los agentes de viajes (por ejemplo, agencias de viajes) y los proveedores de servicios (por ejemplo, hoteles, empresas de transporte) no están autorizados por DOMINICAN EXPERT para celebrar acuerdos, proporcionar información o dar garantías que modifiquen el contenido acordado del contrato de viaje, excedan los servicios prometidos contractualmente por DOMINICAN EXPERT o contradigan el folleto de viaje. Los folletos locales y de hoteles no publicados por DOMINICAN EXPERT no son vinculantes para DOMINICAN EXPERT ni para sus obligaciones, a menos que se hayan incorporado expresamente al folleto de viaje o al alcance de las obligaciones de DOMINICAN EXPERT mediante acuerdo con el viajero. Las reservas pueden realizarse verbalmente, por escrito, por teléfono, por fax o electrónicamente (correo electrónico, internet). Para las reservas electrónicas, DOMINICAN EXPERT confirmará la recepción de la reserva inmediatamente por medios electrónicos. El cliente es responsable de todas las obligaciones contractuales de los demás viajeros para quienes realiza la reserva, así como de las suyas propias, siempre que haya asumido expresamente y por separado esta responsabilidad. El contrato se formaliza al recibir la declaración de aceptación de DOMINICAN EXPERT. La confirmación de la recepción de la inscripción no constituye aún una aceptación. La declaración de aceptación no requiere ningún formato específico. DOMINICAN EXPERT enviará al cliente una confirmación de viaje por escrito al formalizarse el contrato o inmediatamente después. DOMINICAN EXPERT no está obligado a hacerlo si la reserva se realiza con menos de 7 días hábiles de antelación al inicio del viaje. Si el contenido de la confirmación de viaje difiere del contenido de la inscripción, se considerará una nueva oferta a la que DOMINICAN EXPERT estará sujeto durante un período de 10 días. El contrato se formaliza sobre la base de la nueva oferta si el viajero declara expresamente su aceptación a DOMINICAN EXPERT o realiza los pagos dentro del plazo establecido.
Si DOMINICAN EXPERT gestiona paquetes turísticos con otros operadores, se aplicarán sus propios términos y condiciones. Para todos los paquetes que incluyan únicamente vuelos (incluidos APEX/PEX), se aplicarán los términos y condiciones generales de las respectivas aerolíneas. DOMINICAN EXPERT no forma parte de estos contratos, por lo que el cliente no puede ampararse en dichos términos y condiciones.
2. Bezahlung
Al formalizar el contrato, el cliente deberá abonar un depósito del 20% del precio del viaje por persona. En caso de impago, DOMINICAN EXPERT tendrá derecho a rescindir el contrato tras fijar una fecha límite. Los pagos restantes se realizarán en las fechas acordadas, y el último deberá efectuarse a más tardar cuatro semanas antes del inicio del viaje. Los documentos de viaje se entregarán al cliente una vez recibido el pago íntegro del precio del viaje.
3. Servicios
Los servicios acordados contractualmente se detallan en las descripciones de los servicios en el folleto, en nuestro sitio web y en la información correspondiente de la confirmación de la reserva. En caso de discrepancia entre la información del folleto, del sitio web y de la confirmación de la reserva, prevalecerá la información de la confirmación de la reserva. Se permiten cambios o desviaciones en los servicios de viaje individuales respecto del contenido acordado en el contrato de viaje que sean necesarios después de la celebración del contrato o que no hayan sido provocados de mala fe por DOMINICAN EXPERT, siempre que los cambios o desviaciones no sean significativos y no afecten la naturaleza general del viaje reservado. Cualquier reclamación de garantía no se verá afectada en la medida en que los servicios modificados sean defectuosos. DOMINICAN EXPERT está obligado a informar al cliente de cualquier cambio o desviación en los servicios sin demora indebida. Si fuera necesario, DOMINICAN EXPERT ofrecerá al cliente una nueva reserva o una cancelación gratuita.
4. Cambios de precio
DOMINICAN EXPERT se reserva el derecho de modificar los precios anunciados y confirmados en caso de aumento de los costos de transporte (especialmente los de combustible) o de los cargos por ciertos servicios, como tasas portuarias o aeroportuarias, o de un cambio en el tipo de cambio aplicable al viaje en cuestión, de la siguiente manera:
Aumento de los costes de transporte:
- En caso de un aumento relacionado con el precio del asiento, DOMINICAN EXPERT podrá exigir al cliente el importe incrementado.
- En otros casos, los costes de transporte adicionales que exige la empresa de transporte por cada medio de transporte se dividen entre el número de plazas del medio de transporte acordado.
- DOMINICAN EXPERT podrá incrementar el precio del viaje acordado en la cantidad resultante.
Aumento de las tasas portuarias y aeroportuarias:
DOMINICAN EXPERT podrá aumentar el precio del viaje en la cantidad correspondiente.
Cambios en los tipos de cambio:
DOMINICAN EXPERT podrá aumentar el precio del viaje en la medida en que haya aumentado el precio de contratación de los servicios de viaje.
Aumentos de precios impuestos por el gobierno (por ejemplo, el impuesto al valor agregado):
DOMINICAN EXPERT puede aumentar el precio del viaje en la cantidad del aumento de precios ordenado por el gobierno.
El aumento solo es admisible si transcurren más de tres meses entre la celebración del contrato y la fecha de viaje acordada, y si las circunstancias que dan lugar al aumento no se habían producido antes de la celebración del contrato y no eran previsibles en el momento de la celebración del mismo.
En caso de que se produzca un cambio posterior en el precio del viaje, DOMINICAN EXPERT deberá informar al cliente de inmediato. No se permiten aumentos de precio dentro de los 20 días previos a la salida. Si el precio aumenta en más del 10%, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de viaje sin cargo alguno o a solicitar participar en un viaje de valor al menos equivalente, siempre que DOMINICAN EXPERT pueda ofrecer dicho viaje de su catálogo sin costo adicional para el viajero. El viajero deberá ejercer estos derechos inmediatamente después de recibir la notificación del aumento de precio por parte de DOMINICAN EXPERT.
5. Cancelación por parte del cliente, gastos de cancelación, cambios de reserva, personas sustitutas
El cliente podrá cancelar el viaje en cualquier momento antes de la salida. La fecha de recepción de la notificación de cancelación por parte de DOMINICAN EXPERT será determinante. Se recomienda al cliente que presente la cancelación por escrito. Si el cliente cancela el contrato de viaje o no inicia el viaje, DOMINICAN EXPERT podrá, siempre que la cancelación no sea imputable a DOMINICAN EXPERT, exigir la siguiente indemnización a tanto alzado, teniendo en cuenta los gastos normalmente ahorrados y el posible uso alternativo de los servicios de viaje:
Desde la reserva hasta 30 días antes de la salida: 20%
30-15 días antes de la salida: 40%
14-08 días antes de la salida: 60%
07-02 días antes de la salida: 80%
01 día antes de la salida y no presentarse: 100%
Hasta que comiencen los plazos de cancelación mencionados, DOMINICAN EXPERT cobra una tarifa de gestión de USD 100.00 por persona para cancelaciones y cambios (cambios de nombre, cambios de fechas de viaje, cambios de alojamiento), hasta un máximo de USD 200.00 por reserva. Se pueden aplicar cargos adicionales por comunicación telefónica, por fax y por correo electrónico.
Las solicitudes de cambio de reserva realizadas con menos de 45 días de antelación a la salida solo podrán atenderse, en la medida de lo posible, cancelando la reserva original bajo las condiciones mencionadas y realizando simultáneamente una nueva reserva. Hasta el inicio del viaje, el viajero podrá solicitar que un tercero asuma sus derechos y obligaciones en virtud del contrato de viaje. DOMINICAN EXPERT podrá oponerse a la participación del tercero si este no cumple con los requisitos específicos del viaje o si las normativas legales u órdenes oficiales lo impiden. Si un tercero asume el contrato, tanto él como el viajero original serán responsables solidariamente ante DOMINICAN EXPERT por el precio del viaje y cualquier coste adicional derivado de la participación del tercero.
En caso de cancelación de ofertas especiales o reservas de solo vuelo, se cobrará el 100% del precio del paquete. Se aplican términos y condiciones más estrictos a los viajes o servicios individuales. Por lo tanto, los clientes deben consultar los "Términos y Condiciones de Viaje" en el catálogo correspondiente o la información en la confirmación de la reserva.
Para vuelos regulares y vuelos regulares con tarifas especiales (por ejemplo, PEX/APEX), se aplican las condiciones de cancelación y los gastos de cambio de reserva de las respectivas aerolíneas y clases tarifarias.
6. Servicios no utilizados
Si el viajero no utiliza los servicios turísticos individuales debido a un regreso anticipado u otras razones de peso, DOMINICAN EXPERT intentará obtener el reembolso de los gastos ahorrados por parte de los proveedores de servicios. Esta obligación no se aplica si los servicios en cuestión son insignificantes o si las leyes o normativas oficiales impiden el reembolso.
7. Retiro y terminación por parte de DOMINICAN EXPERT
DOMINICAN EXPERT podrá desistir del contrato de viaje antes del inicio del viaje o rescindir el contrato de viaje después del inicio del viaje en los siguientes casos:
sin respetar un plazo límite:
Si el viajero interrumpe persistentemente el desarrollo del viaje a pesar de una advertencia de DOMINICAN EXPERT, o si su conducta es tan contraria al contrato que justifica su rescisión inmediata, DOMINICAN EXPERT podrá rescindirlo. En caso de rescisión, el viajero conservará el derecho al precio total del viaje; sin embargo, DOMINICAN EXPERT deberá abonarle el importe correspondiente a los gastos ahorrados y a los beneficios obtenidos por el uso alternativo de los servicios no utilizados, incluyendo cualquier reembolso realizado por los proveedores.
hasta 2 semanas antes de la salida:
Si no se alcanza el número mínimo de participantes especificado en el folleto de viaje o por las autoridades, DOMINICAN EXPERT está obligada a informar al cliente inmediatamente en cuanto se produzca la circunstancia que impida la realización del viaje y a enviarle la notificación de cancelación. El cliente recibirá el reembolso íntegro del precio del viaje pagado sin demora. Si con anterioridad se constata que no se puede alcanzar el número mínimo de participantes, DOMINICAN EXPERT deberá informar al cliente al respecto.
hasta 4 semanas antes de la salida:
Si, tras agotar todas las posibilidades, DOMINICAN EXPERT considera que la realización del viaje es inviable debido a que el número de reservas es tan bajo que los costes que le supondría excederían el límite económicamente aceptable, el derecho de cancelación solo existirá si las circunstancias que la originan no son imputables a DOMINICAN EXPERT, si DOMINICAN EXPERT puede demostrar dichas circunstancias y si se le ha ofrecido al viajero una alternativa comparable. En caso de cancelación por este motivo, el cliente recibirá el reembolso inmediato del precio pagado. Además, recibirá un reembolso a tanto alzado por los gastos de reserva, siempre que no acepte una oferta alternativa de DOMINICAN EXPERT.
8. Obligaciones del cliente
Aviso de defectos:
Si el viaje no se presta según lo acordado, el cliente puede exigir una compensación. Sin embargo, el cliente está obligado a notificar inmediatamente a DOMINICAN EXPERT cualquier defecto detectado durante el viaje. Si el cliente no lo hace por negligencia, no se aplicará ninguna reducción en el precio del viaje. Esto no aplica si la notificación es irrazonable. El cliente está obligado a informar inmediatamente al guía turístico en el destino vacacional sobre cualquier defecto. Si no hay un guía turístico presente en el destino vacacional, cualquier defecto del viaje debe comunicarse a DOMINICAN EXPERT en su sede en Santo Domingo, República Dominicana. El cliente encontrará información sobre cómo contactar al guía turístico o al operador turístico en la descripción del servicio, o a más tardar con los documentos de viaje. El guía turístico está autorizado a ofrecer una compensación, si es posible. Sin embargo, no está autorizado a reconocer las reclamaciones del cliente.
El cliente tiene derecho a subsanar cualquier deficiencia en su viaje, siempre que el guía turístico de DOMINICAN EXPERT, el representante local de DOMINICAN EXPERT o el proveedor de servicios no ofrezcan una solución adecuada en un plazo de 48 horas. DOMINICAN EXPERT reembolsará al cliente los gastos derivados, previa presentación de los recibos, de conformidad con su responsabilidad legal y contractual. Si continuar el viaje o la estancia en el destino vacacional resulta inviable debido a deficiencias graves, el cliente deberá obtener una confirmación por escrito del representante local de DOMINICAN EXPERT, del guía turístico de DOMINICAN EXPERT o del proveedor de servicios de que ha presentado una reclamación y los motivos. El representante local de DOMINICAN EXPERT, el guía turístico de DOMINICAN EXPERT o el proveedor de servicios están obligados a documentar por escrito los hechos y la reclamación del cliente. El representante local, el proveedor de servicios, etc., no están autorizados a reconocer ninguna reclamación por daños y perjuicios.
Establecer un plazo antes de la rescisión del contrato:
Si un cliente desea rescindir el contrato de viaje debido a un defecto en el mismo o por motivos importantes e identificables de falta de razonabilidad, deberá establecer previamente un plazo razonable para subsanar la deficiencia. Esto no se aplica si la subsanación es objetivamente imposible, si DOMINICAN EXPERT se niega a hacerlo, o si la rescisión inmediata del contrato se justifica por un interés demostrable del cliente.
Equipaje perdido o retrasado:
DOMINICAN EXPERT recomienda encarecidamente que cualquier daño o retraso en la entrega del equipaje durante el viaje aéreo se notifique inmediatamente a la aerolínea responsable mediante un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR). Las aerolíneas generalmente rechazan la compensación si no se ha completado un PIR. El PIR debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la pérdida del equipaje y dentro de los 21 días posteriores a la entrega en caso de retraso. Además, la pérdida, el daño o la extravío del equipaje deben notificarse al guía turístico o al representante local de DOMINICAN EXPERT.
Documentos de viaje:
El cliente deberá informar a DOMINICAN EXPERT si no recibe la documentación de viaje necesaria (por ejemplo, billete de avión, vales de hotel) dentro del plazo especificado por el operador turístico.
Obligación de mitigar los daños:
El cliente deberá tomar todas las medidas posibles para prevenir daños y minimizar los que se produzcan. En particular, deberá informar a DOMINICAN EXPERT de cualquier riesgo potencial de daños.
9. Limitación de responsabilidad.
La responsabilidad contractual de DOMINICAN EXPERT por daños distintos a lesiones personales se limita al doble del precio del viaje.
a) siempre que el daño del cliente no haya sido causado intencionalmente ni por negligencia grave o
b) en la medida en que DOMINICAN EXPERT sea responsable de los daños sufridos por el cliente únicamente debido a la culpa de un proveedor de servicios.
La responsabilidad extracontractual de DOMINICAN EXPERT por daños a la propiedad no causados por dolo o negligencia grave se limita al doble del precio del tour. Esta responsabilidad máxima se aplica por cliente y por viaje. Cualquier otra reclamación relacionada con el equipaje, según lo estipulado en el Convenio de Montreal, no se ve afectada por esta limitación. DOMINICAN EXPERT no se responsabiliza por interrupciones en el servicio, lesiones personales o daños a la propiedad relacionados con servicios ofrecidos a través de terceros (por ejemplo, excursiones, eventos deportivos, visitas al teatro, exposiciones, transporte desde y hacia los puntos de salida y destino anunciados). Si DOMINICAN EXPERT actúa como transportista aéreo contractual, su responsabilidad se rige por las disposiciones de la Ley de Tráfico Aéreo alemana, en conjunto con el Convenio de Montreal. Estos convenios generalmente limitan la responsabilidad del transportista aéreo por fallecimiento o lesiones personales, así como por la pérdida o el daño del equipaje. En otros casos en los que DOMINICAN EXPERT actúa como proveedor de servicios, la empresa es responsable según la normativa aplicable. Si DOMINICAN EXPERT asume la posición de transportista contractual en viajes marítimos, la responsabilidad también se rige por lo dispuesto en los artículos 664 y siguientes del Código de Comercio alemán (HGB) y la Ley de Vías Navegables Interiores.
10. Accidentes y enfermedades
DOMINICAN EXPERT asume la responsabilidad por daños directos en caso de fallecimiento, lesiones personales o enfermedad durante el viaje, siempre que estos sean causados por negligencia de DOMINICAN EXPERT o de una empresa contratada (hoteles, etc.), y siempre que el cliente ceda sus derechos de indemnización a DOMINICAN EXPERT en la medida correspondiente. En caso de fallecimiento, lesiones personales o enfermedad sufrida por el cliente en relación con el viaje aéreo o el uso de empresas de transporte (tren, autobús, etc.), las indemnizaciones se limitan a los importes estipulados en los convenios internacionales o leyes nacionales aplicables. En estos casos, DOMINICAN EXPERT queda excluida cualquier otra responsabilidad.
11. Exclusión de reclamaciones, plazo de prescripción y prohibición de cesión
Las reclamaciones derivadas del incumplimiento o la ejecución defectuosa de los servicios de viaje deben ser presentadas por el viajero a DOMINICAN EXPERT en el plazo de un mes a partir de la fecha de finalización del viaje acordada contractualmente. Para cumplir con este plazo, las reclamaciones deben enviarse a la dirección que figura a continuación. Transcurrido este plazo, el viajero solo podrá presentar reclamaciones si no tuvo culpa alguna por su parte para cumplir con el plazo. Sin embargo, esto no se aplica al plazo para notificar daños, retrasos o pérdida de equipaje relacionados con vuelos, según lo estipulado en la sección 8. Estos casos deben notificarse en un plazo de siete días en caso de pérdida de equipaje y en un plazo de 21 días a partir de la entrega en caso de retraso del equipaje. Las reclamaciones contractuales del viajero prescriben al cabo de un año. El plazo de prescripción comienza el día en que estaba previsto que finalizara el viaje según lo estipulado contractualmente. Si existen negociaciones pendientes sobre las reclamaciones del viajero, el plazo de prescripción se suspende hasta que DOMINICAN EXPERT o el viajero se nieguen a continuar las negociaciones. El plazo de prescripción expira como máximo tres meses después de que finalice la suspensión. Se excluye la cesión de derechos por parte del cliente contra DOMINICAN EXPERT a terceros que no participaron en el viaje.
12. Pasaporte, visa y regulaciones de salud
DOMINICAN EXPERT es responsable de informar a los nacionales del país donde se ofrece el viaje sobre las normas de pasaporte, visado y salud, así como sobre cualquier cambio en dichas normas, antes de la salida. Los nacionales de otros países deben contactar con sus respectivos consulados para obtener información. Esto presupone que no existen circunstancias especiales con respecto al cliente o a los viajeros que lo acompañan (por ejemplo, doble nacionalidad o apátrida). El cliente es responsable de obtener y llevar consigo la documentación de viaje necesaria, las vacunas requeridas y de cumplir con las normas aduaneras y cambiarias. Cualquier inconveniente derivado del incumplimiento de estas normas, como los gastos de cancelación, es responsabilidad del cliente. Esto no se aplica si DOMINICAN EXPERT es responsable por no proporcionar información, proporcionar información insuficiente o proporcionar información incorrecta. DOMINICAN EXPERT no es responsable de la emisión y recepción oportuna de los visados necesarios por parte de la misión diplomática correspondiente si el viajero ha encargado a DOMINICAN EXPERT su obtención, a menos que DOMINICAN EXPERT sea responsable de la demora.
13. Elección de la ley
La relación contractual entre el cliente y DOMINICAN EXPERT se rige exclusivamente por la legislación dominicana. Esto también se aplica a la totalidad de la relación jurídica.
14. jurisdicción
El viajero solo podrá demandar a DOMINICAN EXPERT en su domicilio social. En las demandas interpuestas por DOMINICAN EXPERT contra el viajero, el lugar de residencia de este último será el factor determinante.
15. Validez
Estas condiciones de viaje son válidas a partir de enero de 2013 y se incorporan a todos los contratos de viaje celebrados a partir del 01 de enero de 2012.
